你是否有過這樣的經驗：在電商網站看了一雙運動鞋後，接下來幾天，無論是滑 Facebook、看新聞還是用 IG，那雙鞋的廣告就像「背後靈」一樣一直出現？
別擔心，這不是巧合，也不是手機被竊聽，這就是數位行銷中最精準、轉換率最高的一招：再行銷 (Retargeting)。對於台灣競爭激烈的電商環境來說，再行銷幾乎是每一位老闆與行銷人的必備技能。
為什麼電商一定要做「再行銷」？數據背後的真相
根據行銷研究顯示，平均有 96% 到 98% 的訪客在第一次進入你的網站時，是不會下單購買的。 他們可能因為開會、訊號不佳、或是單純想「再考慮一下」而離開。
1. 挽回流失的黃金顧客
這些人已經進過你的網站，比起完全不認識你的「新客」，他們的購買意願更高。再行銷就像是一個提醒官，在他們快要忘記你時，輕輕推他們一把。
2. 降低取得客戶成本 (CAC)
開發一個新客戶的成本，通常是維護舊客戶或潛在客戶的 5 到 25 倍。再行銷針對「準受眾」投廣告，能大幅提升廣告預算的投資報酬率 (ROAS)。
再行銷的運作原理：那雙鞋是怎麼跟著我的？
再行銷的核心技術在於「追蹤程式碼 (Pixel / Tag)」。
- 埋入代碼： 你在網站中埋入 Meta Pixel 或 Google Tag。
- 標記訪客： 當消費者造訪網站，瀏覽器會被標記（俗稱 Cookie）。
- 觸發廣告： 當這位訪客離開網站，去逛其他社群平台或網頁時，廣告系統識別出標記，便自動顯示你的廣告。
SEO 大師提醒： 隨著隱私權政策（如 iOS 14+）更新，現在更強調「第一方數據」與「轉換 API (CAPI)」的串接，建議電商業者及早佈局。
台灣電商最常應用的 3 種再行銷策略
1. 購物車棄單再行銷 (Abandoned Cart)
這是最強效的招式！針對「已加入購物車但未結帳」的受眾，發送帶有「限時折扣」或「免運優惠」的廣告，通常能帶回大量訂單。
2. 瀏覽過特定商品 (Dynamic Product Ads, DPA)
如果訪客看了 A 洋裝，系統就自動在 FB 餵給他 A 洋裝的廣告，這稱為「動態再行銷」。高度個人化的內容，點擊率遠高於一般廣告。
3. 跨平台再行銷
在 Google 搜尋進來的客人，之後在 Facebook 看到你的廣告；或是在 IG 看到的受眾，在 YouTube 看到你的影片。透過跨平台包圍，建立深層品牌印象。
執行再行銷廣告時的 3 大禁忌
雖然再行銷很強，但如果操作不當，反而會引發消費者反感：
- 頻率設定太高： 一天讓消費者看 10 次同樣的廣告會變成「騷擾」，建議設定頻率上限 (Frequency Cap)。
- 不分青紅皂白： 如果人家已經買了那雙鞋，你還一直推那雙鞋的廣告給他，不僅浪費錢，還會顯得專業度不足。
- 素材一成不變： 讀者會產生「廣告視覺疲勞」，建議定期更換廣告文案與視覺設計。
結論：再行銷是電商「轉虧為盈」的關鍵
在流量越來越貴的時代，我們不能只追求新訪客，更要學會留住舊訪客。透過「再行銷」，你可以精準地在消費者猶豫的時刻出現在他面前，完成最後一哩路的轉單。
📚 資料來源與延伸閱讀 (References)
- Google Ads 說明： 關於再行銷運作方式 。
- Meta 企業商家中心： 關於動態廣告 。
- HubSpot Research： The Ultimate Guide to Retargeting 。
