最近有店家問我們：「我的 LINE 官方帳號旁邊那個灰色盾牌不見了，是不是帳號出問題？」其實不是。LINE 在 2026 年陸續調整官方帳號的盾牌標示，LINE 認證帳號會繼續顯示盾牌，一般（未認證）官方帳號則不再顯示過去俗稱的「灰盾」。對顧客來說，判斷一個帳號是不是經過認證，從此只要看「有沒有盾牌」。
這篇文章整理這次改版的重點、沒有認證的帳號實際會受到哪些影響，以及 LINE 認證帳號的申請條件與準備文件，幫你判斷自己的品牌或店家要不要申請認證。
2026 年 LINE 官方帳號盾牌改版，改了哪些地方？
根據 LINE 官方的官方帳號認證盾牌更新說明，這次調整分成兩個階段，目的是讓顧客更直覺地辨識官方帳號的認證狀態。
2026 年 3 月：未認證帳號的回應狀態固定顯示
使用未認證官方帳號時，聊天室的回應狀態會固定顯示，而且無法再設定為「不顯示」。聊天室上方會置頂顯示「官方帳號正在自動回覆訊息..」等字樣。LINE 說明這項調整是為了避免用戶把未認證的官方帳號誤認成一般的 LINE 個人帳號。已完成認證的官方帳號，則仍可依原本的設定調整回應狀態的顯示方式。
2026 年 4 月：移除灰盾，認證徽章改成綠色與藍色勾勾
自 2026 年 4 月 1 日起陸續更新：未認證帳號（過去的灰盾官方帳號）不再顯示盾牌；已認證官方帳號的認證徽章，則更新為辨識度更高的綠色與藍色勾勾圖示。要看到新樣式，需要把 LINE App 更新到 26.4.0 以上的版本。
認證服務供應商盾牌也一併停用
為了避免和官方帳號的認證盾牌混淆，原本的「認證服務供應商（Certified Provider）」盾牌識別也停用，相關認證資訊改以文字方式呈現。
沒有 LINE 認證帳號會怎樣？功能不受影響，差在顧客的第一眼
先說結論：沒有認證，帳號一樣可以正常經營。LINE 官方明確表示，盾牌顯示與否代表的是認證狀態的呈現，原本使用中的聊天、訊息推播與經營方式都不會因此受到限制，盾牌不見也不代表帳號異常或被處分。
真正的差別在顧客端看到的畫面：
| 項目 | 已認證官方帳號 | 一般官方帳號（未認證） |
|---|---|---|
| 盾牌標示 | 顯示綠色或藍色勾勾徽章 | 不顯示盾牌 |
| 聊天室回應狀態 | 可依原設定調整是否顯示 | 固定顯示，無法關閉 |
| 聊天、推播等功能 | 正常使用 | 正常使用 |
也就是說，改版後顧客一眼就能分辨帳號有沒有經過 LINE 認證。還沒認證也不必太緊張，只是少了一個讓顧客放心的視覺提示。
為什麼 LINE 認證帳號對信任感有幫助？
顧客在 LINE 上跟店家互動，常常會牽涉到付款、取貨、留下電話地址等個人資料。這時候顧客最擔心的，就是自己聯絡的到底是不是「真的」那家店。
盾牌成為最直覺的辨識方式
改版前，已認證和未認證的帳號都有盾牌，只是顏色不同，一般顧客不一定分得清楚。改版後變成「有盾牌」和「沒有盾牌」兩種狀態，辨識門檻大幅降低。當品牌被他人仿冒、出現名稱相似的帳號時，顧客也比較容易用盾牌確認哪一個才是官方。
認證審核本身就有把關
認證帳號需要通過 LINE 官方帳號審核團隊審查，帳號名稱必須與公司、品牌或實際店名一致，而且明文禁止冒用、模仿或讓人誤以為來自他方官方的名稱。換句話說，盾牌背後代表的是一道身分確認程序，這正是顧客信任感的來源。
LINE 認證帳號怎麼申請？條件與準備文件
如果評估後決定申請，以下是 LINE 官方公告的申請重點。要注意，目前認證申請流程不支援手機操作，必須使用電腦版網頁。
申請前先確認 3 件事
- 業種是否可申請：認證帳號僅開放特定業種申請（以申請表上出現的業種為準），審核會考量「是否為提供給普羅大眾的服務」、「是否合乎官方帳號服務條款」以及「是否已正式上線營運」。
- 帳號名稱是否符合命名規範：名稱要與公司、品牌、實體店名或網路平台名稱一致，有 20 個字數限制，不能使用 Emoji、特殊符號，也不能放「最好吃」「最強」這類誇飾或廣告語。名稱一旦通過審核就無法修改，送審前請先改好。
- 是否已購買專屬 ID：申請認證前必須先購買「專屬 ID」，否則申請無法送出。但購買專屬 ID 不等於通過認證，仍需經過審核。
要準備哪些文件
必備文件包含兩類：申請人的在職證明、名片或識別證（三者擇一，且申請人需擁有帳號管理權限），以及公司／商業登記或主管機關核准的設立文件。不同業種可能需要補充其他文件，實際以審核平台通知為準；文件不接受雲端連結。如果是委託其他公司代為申請，還需要附上代申請授權書。
送出申請與等待結果
已經有一般帳號的店家，可以從管理後台電腦版或「LINE 官方帳號認證審核平台（OAV）」提出申請，並把備查文件上傳到 OAV，申請程序才算完成。之後留意 E-mail 和 LINE 的審核通知即可。
暫時不申請認證，也能讓顧客更安心的做法
LINE 官方也表示，不一定要申請認證，用一般官方帳號經營同樣可行。如果你的業種暫時無法申請，或還在準備文件，可以先從這幾點著手：
- 把關鍵流程寫清楚：這是 LINE 官方給未認證帳號的建議。涉及付款、取貨、填寫資料的情境，用圖文選單或自動回應把步驟說明清楚，讓顧客知道下一步要做什麼。
- 在自己的管道公告正確帳號：在官網、粉絲專頁、門市與包裝上放上官方帳號的 ID 或 QR Code，讓顧客有固定的地方可以核對。
- 善用回應狀態的提示：未認證帳號的「正在自動回覆訊息」字樣會固定顯示，不妨在歡迎訊息裡說明真人客服的服務時間，避免顧客覺得自己只是在跟機器對話。
常見問題：LINE 認證帳號盾牌改版
我的盾牌不見了，是帳號被停權嗎？
不是。這是整體呈現方式的調整，一般官方帳號不再顯示灰盾，並不代表帳號異常或被處分。
沒有認證，推播和聊天功能會被限制嗎？
不會。LINE 官方說明這次改版不影響日常經營與功能使用，差別只在顧客端是否顯示盾牌標示，以及未認證帳號的回應狀態會固定顯示。
一定要申請認證嗎？
不一定。如果你希望顧客清楚看到認證標示、提升品牌辨識與信任感，建議評估申請；如果業種不符或暫時不需要，一般帳號也能正常經營。
LINE 官方帳號是很多店家與顧客最直接的溝通管道，認證與否會影響顧客的第一印象，而廣告導流進來之後的對話體驗，同樣決定了最後能不能成交。如果你想知道自己的廣告與 LINE 導流流程還有哪些可以優化的地方，歡迎預約鈞播數位的免費廣告健檢諮詢，我們會陪你一起找出最適合的做法。
